NOM-035: ¿Cómo prevenir riesgos psicosociales en el trabajo?
Hablar de salud mental en el trabajo implica mucho más que ofrecer actividades de relajación o bienestar. También significa revisar las condiciones en las que las personas realizan sus actividades diariamente.
En México, la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención, establece elementos para identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable. La norma aplica a los centros de trabajo en el territorio nacional, con obligaciones diferenciadas según el número de trabajadores.
Comprender estos aspectos permite que las organizaciones pasen de una visión reactiva a una cultura de prevención y cuidado.
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018 es una Norma Oficial Mexicana cuyo objetivo es establecer elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, además de promover un entorno organizacional favorable.
Esto significa que las organizaciones deben prestar atención a las condiciones en las que se desarrolla el trabajo y no únicamente a los resultados o indicadores de productividad.
La norma contempla aspectos relacionados con:
- condiciones del ambiente de trabajo;
- cargas de trabajo;
- falta de control sobre el trabajo;
- jornadas y rotación de turnos;
- interferencia entre trabajo y familia;
- liderazgo y relaciones negativas;
- violencia laboral.
También considera elementos relacionados con un entorno organizacional favorable, como el sentido de pertenencia, la formación para realizar adecuadamente las tareas, la definición de responsabilidades, la comunicación y participación, la distribución adecuada de cargas y el reconocimiento del desempeño.
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
Los factores de riesgo psicosocial son condiciones relacionadas con la organización y realización del trabajo que pueden tener efectos negativos en la salud de las personas trabajadoras.
No se trata únicamente de situaciones individuales.
Por ejemplo, si un equipo enfrenta constantemente cargas excesivas, jornadas prolongadas, poca claridad de funciones o conflictos persistentes, puede ser necesario revisar qué está ocurriendo a nivel organizacional.
Algunos ejemplos
| Factor | Ejemplo |
|---|---|
| Carga de trabajo | Exceso de actividades o ritmo elevado |
| Falta de control | Poca posibilidad de participar en decisiones relacionadas con el trabajo |
| Jornadas | Horarios prolongados o rotación problemática |
| Liderazgo | Relaciones negativas o estilos inadecuados |
| Trabajo-familia | Interferencia de las responsabilidades laborales con la vida familiar |
| Violencia laboral | Conductas de hostigamiento, acoso o malos tratos |
La presencia de uno de estos elementos no significa automáticamente que exista una afectación psicológica. La identificación y análisis deben realizarse conforme a los procedimientos establecidos y considerando las características del centro de trabajo.
¿La NOM-035 aplica a todas las empresas?
Sí. La norma contempla todos los centros de trabajo del país, aunque las obligaciones varían dependiendo de su número de trabajadores.
Centros de trabajo de hasta 15 trabajadores
Entre sus obligaciones se encuentran:
- establecer y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales;
- implementar medidas preventivas;
- promover un entorno organizacional favorable;
- prevenir la violencia laboral;
- identificar trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y canalizarlos para su atención;
- proporcionar información a los trabajadores.
Centros de 16 a 50 trabajadores
Además de las obligaciones anteriores, deben realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, considerando a los trabajadores del centro de trabajo, así como adoptar medidas de control cuando los resultados lo indiquen.
Centros con más de 50 trabajadores
Además de identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, deben realizar la evaluación del entorno organizacional conforme a lo establecido por la norma.
¿Cómo puede una organización prevenir los riesgos psicosociales?
La prevención comienza con conocer las condiciones reales del entorno laboral.
1. Establecer una política de prevención
La NOM-035 contempla que los centros de trabajo establezcan, implementen, mantengan y difundan una política de prevención de riesgos psicosociales que incluya la prevención de estos factores, la prevención de la violencia laboral y la promoción de un entorno organizacional favorable.
Esta política debe ser comprensible y estar relacionada con las condiciones reales de la organización.
2. Identificar los factores de riesgo
La evaluación permite conocer qué situaciones requieren atención.
Entre los elementos que pueden analizarse se encuentran:
- cargas de trabajo;
- jornadas;
- control sobre el trabajo;
- relaciones laborales;
- liderazgo;
- violencia laboral;
- interferencia trabajo-familia.
La norma permite utilizar los cuestionarios establecidos en sus guías de referencia o métodos que cumplan con los requisitos establecidos.
3. Analizar los resultados
Obtener respuestas no es suficiente.
Los resultados deben interpretarse y documentarse para identificar áreas que requieren intervención.
La NOM-035 establece que los resultados deben integrarse en un informe que incluya, entre otros elementos, el objetivo, método utilizado, resultados, conclusiones, recomendaciones y acciones de intervención cuando correspondan.
4. Implementar acciones de control
Cuando se identifican condiciones que requieren atención, la organización debe establecer medidas preventivas o acciones de control de acuerdo con los resultados obtenidos.
Estas pueden relacionarse con:
- organización del trabajo;
- comunicación;
- liderazgo;
- distribución de cargas;
- capacitación;
- apoyo social;
- prevención de violencia laboral.
La norma contempla acciones para impulsar el apoyo social, la difusión de información y la capacitación, así como mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas relacionadas con prácticas contrarias al entorno organizacional favorable y violencia laboral.
La NOM-035 no debería reducirse a un cuestionario
Uno de los errores frecuentes es considerar que la NOM-035 consiste únicamente en aplicar cuestionarios a los trabajadores.
La identificación y análisis son una parte importante del proceso, pero la norma también contempla prevención, medidas de control, información, capacitación y promoción de un entorno organizacional favorable.
Por ello, una estrategia organizacional puede contemplar diferentes etapas:
Diagnóstico → Análisis → Intervención → Capacitación → Seguimiento
Este enfoque permite que la información obtenida se transforme en acciones concretas.
¿Qué papel tiene la capacitación?
La capacitación puede convertirse en una herramienta preventiva cuando está relacionada con las necesidades reales de la organización.
Algunos temas que pueden abordarse son:
- prevención de riesgos psicosociales;
- comunicación efectiva;
- liderazgo saludable;
- manejo de conflictos;
- prevención de violencia laboral;
- límites laborales;
- bienestar emocional;
- prevención del agotamiento laboral;
- trabajo en equipo.
La finalidad no es responsabilizar exclusivamente al trabajador por su bienestar, sino fortalecer conocimientos y habilidades mientras la organización trabaja también sobre las condiciones laborales.
¿Qué responsabilidad tienen los trabajadores?
La NOM-035 también contempla obligaciones para las personas trabajadoras.
Entre ellas se encuentran participar en la identificación de factores de riesgo psicosocial y, cuando corresponda, en la evaluación del entorno organizacional; informar sobre prácticas contrarias al entorno organizacional favorable o actos de violencia laboral mediante los mecanismos establecidos; y participar en los eventos de información proporcionados por el patrón.
La prevención, por tanto, requiere participación de diferentes niveles de la organización.
NOM-035 y bienestar laboral: una oportunidad de mejora
Cumplir con una norma y construir un entorno laboral saludable no son objetivos necesariamente separados.
Una organización puede aprovechar el proceso para preguntarse:
- ¿Las funciones están claramente definidas?
- ¿Las cargas de trabajo son razonables?
- ¿Existen canales adecuados de comunicación?
- ¿Las personas saben dónde reportar situaciones de violencia laboral?
- ¿Los líderes cuentan con herramientas para gestionar equipos?
- ¿Existe reconocimiento del desempeño?
- ¿Se promueve una cultura de respeto?
Estas preguntas pueden ayudar a convertir la prevención en parte de la cultura organizacional.
